Với sự gia tăng của hoạt động khai thác xanh và thông minh, các hoạt động khai thác mỏ trong nước đang bước vào giai đoạn quan trọng để phát triển{0}chất lượng cao. Để lắng nghe tiếng nói của tuyến đầu và giải quyết các thách thức vận hành trong quản lý thiết bị, "Hành trình trăm năm khai thác Cummins – Hội nghị trao đổi khách hàng máy xúc khai thác Tân Cương" gần đây đã kết thúc thành công tại Urumqi.
Hơn 30 giám đốc điều hành từ các nhà thầu khai thác mỏ Tân Cương, cùng với các nhà quản lý thiết bị và mua sắm, đã tập hợp để thảo luận về hai chủ đề cốt lõi: "Tiêu chuẩn cao: Xác định lại dịch vụ" và "Tính khả dụng theo định hướng công nghệ". Những người tham gia đã khám phá các cách để nâng cao hiệu quả và giảm chi phí, cùng nhau thiết lập các tiêu chuẩn mới cho dịch vụ khai thác mỏ xuất sắc.
Tập trung vào những thách thức trong hoạt động và thảo luận về những kỳ vọng về dịch vụ
Là một cơ sở năng lượng quan trọng và là trung tâm sản xuất kim loại màu-ở Trung Quốc, Tân Cương tự hào có các khu vực khai thác mỏ lộ thiên-rộng lớn. Với cái nóng gay gắt của mùa hè, cái lạnh và gió mùa đông khắc nghiệt cũng như bão cát thường xuyên,-các hoạt động với cường độ cao đặt ra yêu cầu lớn hơn về độ tin cậy của thiết bị và quản lý bảo trì.
"Hoạt động khai thác mỏ có yêu cầu cực kỳ nghiêm ngặt về thời gian-lịch trình sản xuất không bao giờ được trì hoãn. Việc sửa chữa thiết bị nhanh chóng là rất quan trọng."
"Có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa trên thị trường với nhiều mức báo giá khác nhau, tất cả đều yêu cầu bảo hành. Chúng tôi chủ yếu xem xét tính hiệu quả-về chi phí".
"Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào tinh thần trách nhiệm của kỹ thuật viên, nhưng điều quan trọng hơn nữa là liệu công ty của họ có thể điều phối hiệu quả các nguồn lực hỗ trợ phụ trợ hay không."
Hướng tới các tiêu chuẩn cao hơn để cho phép vận hành hiệu quả
Trong nhiều năm, Cummins đã ưu tiên dịch vụ khách hàng bằng cách thành lập-các nhóm chuyên trách tại chỗ tại các khu mỏ, xây dựng khả năng cạnh tranh cốt lõi thông qua dịch vụ vượt trội. Thông qua các biện pháp bảo trì khoa học và các giải pháp sửa chữa tiêu chuẩn-cao, chúng tôi đảm bảo động cơ luôn ở tình trạng tối ưu trong suốt vòng đời của chúng.
Phù hợp với các điều kiện hoạt động đặc biệt và nhu cầu cốt lõi của thị trường khai thác Tân Cương, Cummins đã trình bày một giải pháp dịch vụ toàn diện tại sự kiện trao đổi này, nhằm biến “mối lo ngại” thành “động lực” và trao quyền đầy đủ cho khách hàng để đạt được hoạt động hiệu quả.
01 Tiêu chuẩn hóa đại tu và đảm bảo thành phần cốt lõi
Bằng cách thực hiện các cuộc đại tu được tiêu chuẩn hóa và sử dụng các bộ phận OEM chính hãng, hiệu suất của thiết bị sẽ được duy trì trong điều kiện-cường độ cao, kéo dài đáng kể tuổi thọ tổng thể của máy.
02 Hỗ trợ và đào tạo kỹ thuật trọn đời
Thông qua giáo dục về thực hành bảo trì khoa học và kỹ thuật vận hành, tỷ lệ hỏng hóc thiết bị được giảm tại nguồn, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.
03 Tăng cường quản lý kênh để tiếp cận dịch vụ
Với vị trí địa lý rộng lớn của Tân Cương, Cummins đảm bảo dịch vụ nhất quán, chất lượng-cao trên tất cả các khu vực bằng cách chuẩn hóa các giao thức quản lý và ủy quyền kênh, đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ thống nhất bất kể vị trí.
04 Trao quyền kỹ thuật số để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động ngoài dự kiến
Tận dụng nền tảng PrevenTech 2.0, một hệ thống phản hồi dữ liệu từ xa, Cummins cho phép cảnh báo sớm về các lỗi tiềm ẩn, chuyển từ sửa chữa phản ứng sang phòng ngừa chủ động. Điều này giúp giảm thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch một cách hiệu quả và giúp khách hàng có cái nhìn đầy đủ về tình trạng hoạt động của thiết bị.